深圳福田区以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨,顺应“互联网+”发展态势,以应用创新为突破,充分利用大数据技术,创新服务模式,构建“网民留言数据分析”平台。福田区对近几年网民留言数据进行深度挖掘分析,精准把握网民咨询投诉重点领域,挖掘网民潜在需求,推动政府信息公开以民众需求为导向,实现基于数据的科学决策。

信件2020年类别分析

信件类别分布情况

内容2020第三季度主题分析

稿件主题分布情况

2020第三季度 2020第二季度 2020第一季度 2019第四季度

词频分析柱状图

热词权重云图

回复时间分析

政府网站“互动交流”栏目是政府收集民意、倾听民声、了解民情的网络窗口。福田区政府建立了完善的分发、流转、办理、反馈和督办机制,严把时间和质量关,认真对待每一封信件,力争在第一时间回复公众。对于复杂的信件,及时交办相关部门,对相关情况进行核实,沟通协商处理方案,并尽快回复公众,争取得到公众认可。

总体回复情况业务咨询回复情况投诉救助回复情况信访信箱回复情况

信件平均回复时间

总体回复情况分析结果

信件篇幅分析

回复/来信字数比

在分析样本中,所有来信的平均字数为218,答复平均字数为353字。福田区政府高度重视信件回复质量,尽量细化回复内容,在精准回复群众来信的同时简洁明了,回复字数与来信字数比呈下降趋势,2018年为205.6%,2019年为199.3%,2020年为189.9%。

咨询信件统计数据

政府网站“互动交流”栏目是政府收集民意、倾听民声、了解民情的网络窗口。福田区政府建立了完善的分发、流转、办理、反馈和督办机制,严把时间和质量关,认真对待每一封信件,力争在第一时间回复公众。对于复杂的信件,及时交办相关部门,对相关情况进行核实,沟通协商处理方案,并尽快回复公众,争取得到公众认可。

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