1、“巾帼文明岗”创建活动的由来是什么？

　　答：“巾帼文明岗”创建活动是妇联系统主体活动“巾帼建功”活动的一部分，始于1994年。“巾帼建功” 活动是“做‘四有’、‘四自’女性、为‘八五’计划建功”活动的简称，始于1991年，由全国妇联联合国家教委、国家科委、劳动部等多家部委发起，参与对象为广大城镇妇女。为深化巾帼建功活动，1994年，以迎接“世妇会”为契机，全国城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组在女性集中的商业、金融、公交、卫生、邮电等窗口行业倡导开展了“巾帼建功岗”文明服务竞赛。党的十四届六中全会后，为进一步贯彻全会精神，加强社会主义精神文明建设，全国城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组在全国广大妇女中开展了以为人民服务为核心、以树行业新风为目标的“巾帼文明示范岗”创建活动。2004年，全国妇联将“巾帼文明示范岗”名称改为“巾帼文明岗”。

　　2、为什么要重视创岗工作？

　　答：要点提示：一是创岗能全面提升单位内部的业务素质与工作效率；二是创岗能改善单位的工作环境，改善单位的公众形象；三是创岗能进一步提升单位优良工作作风，激发单位创新潜能；四是创岗能活跃单位气氛，增强团队凝聚力；五是创岗投入小、收效大，能达到事半功倍的效果。

　　3、“巾帼文明岗”的创建程序是什么？

　　答：创建程序是指创岗单位的七个创建步骤，即：（1）明确创岗集体：报告领导，确定符合基本条件的创岗集体。（2）建立组织保障：取得领导重视，成立创岗领导小组和创岗工作小组，获取创建活动人财物的保障。（3） 建立机制保障：设计创岗目标、口号，制定创岗工作方案和实施计划。（4）营造创岗氛围：一要召开创岗动员会，让岗上成员明白创岗活动的意义，积极参与；二要向社会公示，包括将岗上成员、目标、做法上墙公布，接受社会、同行乃至其它单位的监督。（5）创岗制度建设：根据创岗目标，理顺和优化内部管理制度、流程，打造高效的工作团队。（6）落实创岗活动：按照创岗工作计划有效进行创岗活动。（7）进行成果自评：对照《福田区“巾帼文明岗”评分标准》进行自评打分，适时查漏补缺，提升创建质量。

　　4、设计“巾帼文明岗”创建活动应把握什么原则？

　　答：创岗活动应把握三个“有利于”的原则，即有利于改善服务、有利于提高效率、有利于女性成长。目标：体现《深圳市巾帼文明岗管理办法》要求的“七个好”——遵纪守法好；组织领导好；业务技能好；管理规范好；环境建设好；志愿服务好；岗位效益好。设计要点：1.针对问题、有的放矢；2.结合行业特色，便于参与；3.创新思维、形式多样。

　　5、创岗单位如何收集原始档案并科学分类？

　　答：收集原始档案材料要做到从创建伊始有专人负责，并做到材料齐全完备。科学分类，首先要使用规范档案盒或文件夹；其次要建立总目录和分目录，具体可按照《福田区“巾帼文明岗”评分标准》分类分盒入档。

　　6、如何撰写创岗申报材料？

　　答：特别注意：不能写成单位工作总结。要点提示：申报材料应包含以下信息：一是岗位的基本情况，包括女性成员比例、领导成员中是否有女性等；二是创岗工作的开展情况，着重说明如何将业务工作与创岗工作相结合，并突出岗位特色；三是创岗成效和体会，主要结合经济效益、社会效益与人才效益等三方面进行介绍，是否达成了创建目标，努力空间在哪里等。申报材料应做到文字简练、条理清楚、主题鲜明、重点突出、案例生动、文风朴实等。

　　7、如何做好创岗PPT汇报材料？

　　答：要点提示：创岗单位需采用PPT进行10分钟内的创岗汇报和演示。由于时间严格控制在10分钟内，所以PPT力求简短精炼、主题鲜明、重点突出、生动形象，集中展现创岗成果。没有规定格式和参照样本。各单位结合自身实际，可充分运用文字资料、视频、相片等多种资料生动展示创岗成果，但要展示出岗上成员的精神风貌、开展的活动、收获的成长等重点内容。

　　8、如何解决创岗业务和中心工作 “两张皮”的问题？

　　答：要点提示：所谓“两张皮”是指创岗业务和中心工作互不相关。这是创岗工作中最常见的问题。很多单位在汇报材料里，找不到一个“巾帼文明岗”的字样，完全就是本单位的业务工作总结，看不出任何创建的痕迹。

　　解决“两张皮”的问题。首先是要在思想上重视创岗工作，明白“巾帼文明岗”创建作为妇联的一大业务，它有明确的考核规范和标准；其次，要明确中心工作是所有部门思考工作的出发点，创岗工作必须服务中心大局。比如，一定要结合单位实际、围绕中心工作提出自己的创建目标、创建口号以及开展系列创建活动。最后，检验创建成效的，还在是否有效地达成了“三个效益”，如能通过创建有效地提高工作效率和服务质量，实现社会效益、经济效益和人才效益的“三丰收”，对单位的中心工作肯定是起促进作用的。二者完全可以很好的融合在一起，相得益彰。

　　9、作为一名岗长，如何做好创建工作？

　　答：要点提示：做好创建工作，归纳起来可从五方面着手：一是认真学习创岗材料，明确创岗的目标与意义，熟悉创岗内容和工作任务；二是制订针对性强的详细计划，明确工作进度与具体任务，并落实到人，及时跟进；三是要发动岗上成员积极参与，开展富有凝聚力的活动；四是对照评分标准，逐项对照检查，收集材料，查漏补缺，及时改进；五是改进与完善，对自评中查出的问题及时予以修正完善；六是归纳总结，写好汇报材料和整理档案材料。

　　10、创岗工作如何创新？

　　答：要点提示：从身边实际来看，在创岗工作中要做到创新，最主要的是在充分了解和分析单位现状的基础上，查找薄弱环节；然后针对单位的不足之处，寻找突破口，广泛学习讨论，集思广益，提出切实可行对策，达到创新举措、改进工作目的。力求做到人无我有，人有我精；适时改良，适当改善。

　　11、“巾帼文明岗”现场督导以何种方式进行？

　　答：现场督导采取“一听二看三问四查五评”的方法进行。“一听”是听创岗单位的汇报；“二看”是看上墙的资料、现场的服务环境、岗上人员的精神风貌；“三问”是针对具体问题，通过提问了解创建细节；对服务对象提问，了解创建单位的服务质量；“四查”是核查工作台账、档案资料与汇报材料、自评分的一致性；“五评”是给出一个综合评分。

　　12、“巾帼文明岗”如何实行动态管理？

　　答：《福田区“巾帼文明岗”管理办法》第十七条规定，“巾帼文明岗”实行动态管理。区妇联不定期组织抽查和现场考核，对不达标岗，发出书面通知，限期整改。到期仍未达标者，撤销其荣誉称号。若单位撤并，应主动填写《取消“巾帼文明岗”称号申请表》，并将牌匾交回市妇联。

　　13、“巾帼文明岗”的创建范围是否只限于机关事业单位？

　　答：不是。《福田区“巾帼文明岗”管理办法》第三条规定，符合创岗条件的各机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区等以女性为主的集体，均可以整个单位或其中某个部门、科室、岗组等参加创建活动。

　　14、岗位领导中是否必须有1名女性才能创岗？

　　答：不是。岗位领导中是否有1名女性不是创岗的必备条件。但是，在考核评分中，如果岗位领导中有1名女性成员，可以获得2分，否则此项为0分。

　　15、创岗单位的创建工作领导小组是否必须指定单位负责人分管创建工作？

　　答：是的。创岗单位成立创建工作领导小组，必须指定单位负责人分管创建工作，否则此项的4分不能得分。

　　16、如何体现将创建工作纳入单位建设的整体计划？

　　答：可通过单位的年度工作计划、重点工作计划表、经费预算表等相关文件体现。

　　17、如何体现创岗工作的经费保障？

　　答：可通过请示及批复、经费支出及报销凭证等资料体现。

　　18、创岗的实况记录包括哪些？

　　答：实况记录包括：文字资料、照片材料、报表、台账、视频资料等，所有的实况记录都可以在原始档案中找到。

　　19、如何体现已开展合理化建议活动？

　　答：开展合理化建议活动可通过活动记录、宣传信息报导、照片、视频、总结、案例采纳证明等体现。

　　20、如何体现创岗前后的工作成效变化？

　　答：可通过创岗前后的工作报表、媒体报导、工作简报、台账资料等体现。

　　21、在制度建设中要求“服务公开”。其具体要求是什么？

　　答：“服务公开”具体要求在办公或服务场所的醒目位置公开办事流程和服务承诺，并公布监督电话。

　　22、投诉处理制度健全包括哪些内容？

　　答：投诉处理制度包括处理流程、处理权限、处理办法、处理时间、如何回复投诉者等基本内容。

　　23、在业务技能中，岗位成员工作出色，业绩显著，涌现出岗位能手、服务明星、优秀人才等有5分，各种荣誉获得有时间限制吗？

　　答：没有时间限制，只要是现有岗位成员曾经获得的荣誉都有效。

　　24、如何体现岗位成员的成长、成才？

　　答：可通过岗位成员的竞聘考试成绩、任职文件、考核优秀、各种荣誉称号等体现。

　　25、创建“巾帼文明岗”，集中汇报与PPT展示的解说员一定要是创岗成员吗？

　　答：是的，解说员必须是创岗成员之一，男女不限，但提倡女性优先。

　　注：1、本知识汇总中，创岗活动是福田区“巾帼文明岗”创建活动的简称；

　　2、本知识汇总主要针对福田区“巾帼文明岗”创建工作的开展。